Заявка на возврат, обмен, рекламацию
Для того, чтобы оформить заявление на возврат/обмен или рекламацию на товар вы можете заполнить форму ниже.
Рекомендуем ознакомится с Инструкцией по написанию заявлений, чтобы мы могли решить ваш вопрос максимально оперативно.
Инструкция по написанию заявлений на обмен/возврат/рекламацию.
Бланк заявления на возврат денежных средств
Бланк заявления на обмен товара
Бланк заявления на выплату неустойки
Заявка на возврат, обмен, рекламацию
С какого момента начинается гарантия?
- с момента передачи товара потребителю (отметка в Товарном чеке и Акте приёмки-передачи);
- если нет возможности установить день покупки, то гарантия идёт с момента изготовления;
Обслуживание по гарантии включает в себя:
- устранение недостатков товара;
- обмен на аналогичный товар без доплаты;
- обмен на похожий товар с доплатой;
- возврат товара и перечисление денежных средств на счёт покупателя.
Правила обмена и возврата товара:
Обмен и возврат продукции надлежащего качества
Продавец гарантирует, что покупатель в течение 7 дней для покупки через интернет-магазин и 14 дней с момента приобретения товара в офлайн-магазине может отказаться от товара надлежащего качества, если:
- товар не поступал в эксплуатацию и имеет товарный вид, находится в упаковке со всеми ярлыками, а также есть документы на приобретение товара;
- товар не входит в перечень продуктов надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену.
- Покупатель имеет право обменять товар надлежащего качество на другое торговое предложение этого товара или другой товар, идентичный по стоимости или на иной товар с доплатой или возвратом разницы в цене.
- При возврате Товара надлежащего качества Покупатель может заказать доставку Товара от Покупателя Продавцу, оплатив расходы на доставку возращенного Товара или привезти товар самостоятельно.
Обмен и возврат продукции ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, то он может потребовать замену у продавца. Замена должна быть произведена в течение 7 дней со дня предъявления требования. В случае, если будет назначена экспертиза на соответствие товара указанным нормам, то обмен должен быть произведен в течение 45 дней.
Заявление на возврат денежных средств,а также претензии по ненадлежащему качеству товара направляйте на почту: info@alleyadoma.ru.
Возврат денежных средств
Возврат денежных средств осуществляется в течении 10 дней после предъявления покупателем требования о возврате.
Зачисление денежных средств при оплате картой производится до 30 рабочих дней, после оформления возврата.
В случае, если Товар был оплачен безналичным способом, возврат денежных средств осуществляется на основании оформленной заявки на возврат по эл. почте. Возврат денежных средств производится на тот же расчетный счет, с которого производилась оплата.
В случае, если товар был получен покупателем, денежные средства возвращаются после получения товара продавцом.
Подпишитесь на нашу новостную рассылку!
политику обработки персональных данных.